Перевыпуск карты Сбербанка по плану и досрочно

Что такое перевыпуск банковской карты

Перевыпуск карты Сбербанка — это замена старой карты на новую. Он бывает плановый и досрочный. В первом случае замена происходит автоматически по окончании срока действия карточки. А во втором случае — по требованию клиента.

Досрочный перевыпуск требуется, если:

⚠️ карта была повреждена или утеряна;

⚠️ личные данные владельца изменились;

⚠️ случилась утечка конфиденциальной информации.

❗️ Внимание: во всех перечисленных мной случаях необходимо заблокировать баланс, чтобы мошенники не смогли получить к нему доступ.

Как это сделать? Отправить SMS-сообщение на номер 900. В сообщении должно быть слово «Блокировка», а также пять цифр. Четыре из них — это последние цифры номера карточки, а пятая — это код, обозначающий причину блокировки.

Коды такие:

✔️ 0 — потеря карточки;

✔️ 1 — кража пластика;

✔️ 2 — карта застряла в банкомате или терминале;

✔️ 3 — другая причина.

После этого переходите к подаче заявки на перевыпуск заблокированной карты.

Причины для перевыпуска карты в Сбербанке

Если объединить плановые и досрочные причины, то они следующие:

• изменение личных данных;
• кража или утеря пластика;
• механическое повреждение карты;
• разглашение конфиденциальных данных;
• подозрение в мошенничестве;
• истечение срока действия.

Остановлюсь подробнее на каждой причине.

Изменение персональных данных

Если владелец карты намерен поменять фамилию или имя, то он должен заблаговременно обратиться в Сбербанк и сообщить об этом. Иначе он потеряет доступ к своему балансу, ведь формально он будет числиться за другим человеком.

Да, держатель сможет оплачивать картой товары и услуги, а также снимать наличные в банкомате. Но в будущем перевыпуск станет невозможным.

❗️ Внимание: при блокировке карточки разблокировать ее не удастся. Потому что фамилия и/или имя, указанные в паспорте и базе данных, будут разные.

Чтобы этого избежать, следует позаботиться о получении новой карточки. Для этого подайте два заявления:

✒️ на смену фамилии и/или имени и внесения изменений в базу данных;

✒️ на перевыпуск.

После перевыпуска карта остается привязанной к прежнему расчетному счету в Сбербанке. Номер и PIN-код будут изменены. Деньги можно обналичить в кассе банка.

Кража или утеря пластика

Как я уже говорила, при потере или краже первым делом следует заблокировать доступ к балансу. Это можно сделать одним из четырех способов:

• через мобильное приложение;
• в личном кабинете на сайте Сбербанка;
• отправив SMS-сообщение на номер 900;
• позвонив оператору в службу поддержки клиентов.

Какой бы способ вы ни выбрали, он приведет к незамедлительной блокировке баланса. Чтобы разблокировать его, необходимо написать и подать заявление в отделении или направить онлайн-заявку.

☝️ Полезно: изготовление новой карты Сбербанка при утере не длится долго — максимум 2 недели.

Повреждение карты

Если магнитная полоса поцарапана, то банкоматы и терминалы будут плохо считывать пластик. При сильных повреждениях он и вовсе перестанет быть заметным для устройств самообслуживания. В этом случае перевыпуск понадобится раньше срока.

❗️ Важно: некоторые обращаются за перевыпуском без острой необходимости — просто потому, что старая карта выглядит изношенной или хочется сменить ее дизайн.

Разглашение конфиденциальных данных

Если вы считаете, что нельзя разглашать только PIN-код, то вы ошибаетесь. Ведь конфиденциальная информация — это:

CVV-код;

номер пластика;

конечная дата действия карточки.

Поверьте, этих данных мошенникам достаточно для того, чтобы получить доступ к балансу. Именно поэтому при краже или утере необходимо сразу заблокировать карту.

Мой совет: если вы случайно сообщили кому-то конфиденциальную информацию или ввели ее на ненадежном интернет-ресурсе, то займитесь перевыпуском карты.

Подозрение в мошенничестве

Если вам на телефон приходят SMS-сообщения о попытках перевести или снять деньги, это свидетельствует о доступе мошенников к балансу.

Подозрительные SMS-сообщения и звонки якобы из банка — это тоже признаки мошенничества. Но иногда аферисты действуют мягче, поэтому их схемы распознать непросто.

❗️ Внимание: если вы получаете подозрительные звонки, уведомления или оповещения о выполнении транзакций, немедленно звоните в Сбербанк и узнавайте причину.

Оператор службы поддержки либо сообщит, что все в порядке, либо предложит блокировку и проинструктирует, как действовать дальше.

По истечении срока действия

Обычно при выпуске социальной или дебетовой карты Сбербанк в договор обслуживания вносит пункт о ее бесплатной замене по истечении срока действия. Дата указана на лицевой стороне пластика.

Примерно за 1,5–2 месяца владельцу карточки звонят или отправляют SMS-сообщение с номером отделения, где можно забрать новый пластик.

☝️ Полезно знать: плановый перевыпуск подразумевает сохранение номера, PIN-кода, денег на балансе, автоматических платежей и подключения к интернет-банку Сбербанк Онлайн.

В Сбербанке вам могут предложить вместо обычного старого пластика заказать аналог с индивидуальным дизайном. Учтите, что услуга платная.

Порядок действий при заказе перевыпуска карты

Замена именной банковской карты по истечении срока действия не требует особых шагов, в отличие от досрочного перевыпуска.

Стараясь создать комфортные условия для своих клиентов, Сбербанк заранее изготовляет и отправляет по региональным отделениям предназначенные для замены карточки. На места они поступают за 2-3 недели до момента блокировки старой карты.

Незадолго до блокировки Сбербанк предупреждает владельцев по телефону о необходимости заменить старый пластик на новый. Процесс простой и непродолжительный. С гражданским паспортом и старой карточкой необходимо посетить отделение банка, оформлявшего выдачу старой карты. Менеджер банка, после сверки паспортных данных, быстро проведет замену.

Важно: если в течение 365 дней до истечения срока действия карточки, по ней не было проведено ни одной операции, придется оформлять выпуск новой карты и платить другую цену.

В случае наступления непредвиденных обстоятельств может потребоваться преждевременная замена карточки. Как заказать перевыпуск карты Сбербанка досрочно? Сделать это можно или посетив одно из отделений банка, или удаленно, через интернет. Как перевыпустить карту Сбербанка через интернет? Конечно, с помощью сервиса Сбербанк Онлайн.

Замена карты Сбербанка при окончании срока действия

В договоре обслуживания кредитной карты нет пункта об автоматическом перевыпуске. Поэтому, чтобы продлить срок действия кредитного договора, необходимо подать заявку.

Сделать это можно одним из двух способов:

☑️ в отделении;

☑️ через Сбербанк Онлайн.

В первом случае предстоит прийти в отделение с паспортом или другим документом, удостоверяющим личность. Также потребуется мобильный телефон с SIM-картой, привязанной к личному кабинету.

Интересно: номер мобильного телефона используется для идентификации клиента.

Сотрудник банка выдаст бланк заявления и расскажет, сколько процедура займет по времени.

Как поменять карту Сбербанка, если она испорчена

Бывают ситуации, когда срок действия карты банка еще не истек, но клиенту требуется переоформление пластика. Так случается, если той картой больше невозможно пользоваться по причине утери, порчи, застревания в банкомате чужого банка. Тогда нужно обращаться в банк и писать заявление.

Как заказать новую карту Сбербанка:

1. Для начала нужно заблокировать пока что действующее платежное средство. Если речь об утере, действовать нужно как можно быстрее, чтобы карточка на попала в недобрые руки. Блокировку можно провести через банкинг, в офисе или по телефону Сбера 900.
2. Если есть доступ к Сбербанк Онлайн, выпуск новой карточки можно заказать прямо там, сразу после блокировки предыдущей. Также можно обратиться для этого в офис банка, принеся с собой паспорт.
3. После подачи заявления любым методом нужно ждать изготовления пластика. Клиента уведомляют, сколько примерно ждать. Когда пластик будет доставлен, клиент получит СМС.
4. Посещение выбранного офиса с паспортом, получение новой карточки.

Если смена карты Сбербанка происходит внепланово, то номер новой карточки будет другим. Кроме того, клиенту нужно будет снова создать для нее ПИН.

Комиссия за перевыпуск карты Сбербанка в этом случае зависит от вида платежного средства. Например, если речь о социальной Пенсионной, то цена вопроса — всего 30 рублей (и эта карта действует 4 года). Классическая — 150 рублей, Золотая, С большими бонусами и другие привилегированные — бесплатно.

Удобнее всего делать перевыпуск карты Сбербанка через Сбербанк Онлайн, тогда офис придется посещать только один раз — чтобы забрать готовое платежное средство.

Перевыпуск карты в другом регионе

Получить свою карту можно в любом городе России. Но стоит учитывать, что клиенту придется ждать дольше обычно, кроме непосредственного изготовления и доставки в офис, нужно учитывать сколько занимает времени пересыл в нужный для клиента регион.

Сначала должен будет закончиться срок действия старой карты, затем ее автоматически отправят на отделение, где она оформлялась. Только после этого клиент сможет в другом городе или регионе заказать пересылку пластика в необходимое отдаление банка.

Может ли получить банковскую карту родственник владельца карты?

Получить карту в другом городе или регионе может ближайший родственник владельца. Но для этого необходимо оформить доверенность на получения банковского продукта и установления ПИН-кода.

Перевыпуск заблокированной карты

Связан с неправомерными действиями со стороны мошенников. В связи с чем она блокируется сотрудниками банка на основании подозрительных действий, или по обращению ее держателя.

Примечание! Платежный инструмент блокируется даже в тех случаях, когда был неправильно введен пик-код. В этом случае нет необходимости обращаться в банк. Уже через 24 часа функционал будет полностью восстановлен.

Замена вне плана по причине блокировки осуществляется по общему принципу досрочного способа: необходимо оформить заявку через Сбербанк Онлайн, либо обратиться с паспортом в офис.

Как поменять карту Сбербанка досрочно

Досрочный перевыпуск карты имеет такой же алгоритм, как и при замене в связи с окончанием срока действия.

Если вы решили написать и подать заявление в офисе, то возьмите с собой паспорт и мобильный телефон. Обращайтесь в то отделение, где вы получили карту. Тогда процесс будет протекать быстрее.

Бланк заявления содержит такие поля:

• фамилия, имя и отчество заявителя;
• паспортные данные владельца карточки;
• причина перевыпуска;
• номер и тип карты — основная или дополнительная;
• платежная система — Visa или MasterCard;
• тариф — Classic, Gold или Platinum;
• срок действия нового пластика — 1, 2 или 3 года;
• валюта — рубли, доллары или евро;
• дата и подпись заявителя.

Если вам нужен перевыпуск в связи с изменением личных данных, то укажите в заявлении латиницей новую фамилию и/или имя.

❗️ Внимание: за досрочную замену, в отличие от плановой, может взиматься плата. Поэтому перед тем, как перевыпустить карту, уточните стоимость услуги.

Указанную сумму можно оплатить в кассе или выбрать списание с баланса карты.

Как оформить перевыпуск через Сбербанк Онлайн

Подать заявку на плановую или досрочную замену пластика можно дистанционно.

Чтобы заказать перевыпуск карты в Сбербанк Онлайн, действуйте последовательно:

1️⃣ Войдите в личный кабинет через мобильное приложение или интернет-банк.

2️⃣ Найдите в меню раздел «Перевыпуск» и перейти в него.

3️⃣ Выберите из списка карточку, которую планируете перевыпустить.

4️⃣ Укажите причину, по которой нужна замена.

5️⃣ Укажите отделение, в котором будет удобно забрать пластик.

6️⃣ Подтвердите операцию, кликнув на кнопку «Перезапуск».

Дальше потребуется еще одно подтверждение. Вам на мобильный телефон придет SMS-сообщение с цифровым кодом. Его следует ввести в соответствующее окошко, активировав заявку.

❗️ Важно: первое время онлайн-заявка будет иметь статус «На рассмотрении». Затем, если все поля были заполнены правильно, статус изменится на «Подтверждено».

Это означает, что уже через несколько дней карточку можно будет забрать в отделении. Прежде чем явиться в офис Сбербанка, позвоните в службу поддержки клиентов и уточните, готов ли пластик.

Стоимость перевыпуска карты Сбербанка

Плановый перевыпуск кредитной карты Сбербанка платный, а дебетовой — бесплатный.

Стоимость досрочной замены зависит от типа перезапускаемой карточки:

социальная — 30 руб.;

дебетовая — 200 руб.;

кредитная — 30–200 руб., точная стоимость зависит от тарифного плана.

☝️ Полезно знать: изготовление именной карты с индивидуальным дизайном обойдется заказчику в 700 руб.

Уточнить, сколько стоит перевыпуск конкретной карты Сбербанка, вы можете у оператора службы поддержки клиентов.

Сколько времени перевыпускается карта Сбербанка

Автоматическая процедура замены выполняется заблаговременно — за 2 недели до конечной даты конверт с новым пластиком уже ожидает получателя в отделении Сбербанка.

Если вы подавали заявление на досрочную замену, то ее предстоит ждать примерно 1–2 недели. Сроки перевыпуска карты Сбербанка зависят от региона обслуживания:

✔️ Москва и Московская область — 2–5 дней;

✔️ крупные города —3–8 дней;

✔️ небольшие населенные пункты — до 14 дней;

✔️ ПГТ и городки, расположенные в удаленных от столицы регионах, — до 20 дней.

❗️ Внимание: статус услуги отображается в личном кабинете мобильного приложения. Когда возле заявки появится отметка «Доставлено», можно забирать пластик.

Отмечу, что перевыпуск карты с индивидуальным дизайном занимает больше времени.

Если заканчивается срок действия Моментальной карты Сбербанка

Такие платежные средства отличаются от стандартных. Они имеют аналогичный функционал, ими можно оплачивать любые покупки, обналичивать средства, но в плане периода действия и замены есть важные отличия:

• Моментальная карточка также действует 3 года. Но их отсчет начинается со дня выпуска пластика, а он может несколько месяцев “ждать” в офисе своего держателя. То есть фактически человек им пользуется меньше, чем 3 года, хотя не намного;
• если истек срок действия карты Сбербанка этого типа, то происходит просто выдача новой. Моментальные не подлежат стандартной замене ни по утере, ни по окончанию периода действия.

Если заканчивается срок действия карты, человеку не нужно выполнять ее замену. По условиям обслуживания моментальных продуктов следует просто заказать новый. То есть это будет совершенно иной пластик с другим номером и ПИН-кодом. Но счет привязывается прежний, то есть к нему выпускается новая карточка моментального типа. Можно на этот раз заказать и стандартную.

Как отказаться от карты Сбербанка

Можно просто не забирать автоматически выпущенную карточку. Со временем она просто утилизируется, никаких обязательств клиент нести не будет. Но нужно обязательно зарегистрировать официальное закрытие счета, обратившись в отделение банка.

Обмен карты Сбербанка по истечении срока делать не обязательно. Если продукт не нужен, следует подойти в офис банка и написать заявление о закрытии. Если на счету есть минус, требуется его полное погашение. Счет закрывается в следующем месяце, лучше обратиться в банк и убедиться, что операция выполнена.

При окончании срока действия счет не закрывается. Продолжает браться плата за обслуживание, СМС-информирование. Поэтому и нужно проводить официальное закрытие, чтобы не было никаких начислений, чтобы не образовывались долги.

Как заказать перевыпуск карты кредитного типа

Сбер активно выдает и обслуживает не только дебетовые карточки, но и занимается предоставлением кредитных. Они также имеют период действия, отраженный на лицевой части. Если заканчивается срок действия кредитной карты, она также требует замены.

Некоторые заемщики полагают, что по окончанию срока действия карточка становится недействительной, то есть банк заканчивает предоставление кредитных услуг. Но на деле услуга действует: линия продолжает работать на прежних условиях, просто нужно заменить пластик.

Если срок действия кредитной карты истек, Сбербанк выполнит ее автоматический перевыпуск и заранее пришлет в отделение, где был выдан предыдущий вариант. Если переоформление внеплановое (по утере, порче, смены фамилии и пр.), нужно будет заплатить комиссию, по классической кредитке это 150 рублей.

Отказ в перевыпуске

В действующих правилах обслуживания обозначены несколько причин отказа.

1. Одновременное выполнение 2 условий по карте:

• отсутствие операций длилось 3 месяца подряд в последнем полугодии;
• доступный остаток менее 500 рублей.

2. Банкротство физического лица.
3. Совпадение персональной информации с данными лиц, причастных к терроризму, экстремизму.

Кроме перечисленных оснований банк оставляет за собой право отказывать в перевыпуске без объяснения причин.

Как проверить готовность карты

Практика показывает, что в различных регионах России время изготовления карточки может сильно отличаться в обе стороны от срока, объявленного банком. Поэтому необходимо регулярно проверять ее готовность.

Как узнать, готова ли карта Сбербанка? Сделать это можно:

• При помощи звонка в контактный центр (телефоны приведены выше);
• Зайдя в мобильное приложение, в разделе «Статус карты»;
• В Сбербанк Онлайн, на странице «Карты» посмотреть информацию о статусе карточки;
• Непосредственно в одном из отделений Сбербанка. При себе необходимо иметь документ с фото, удостоверяющий личность.

Как узнать о готовности карты Сбербанка

Узнать о текущем статусе продукта можно следующими способами:

• зайти в «Сбербанк Онлайн» на вкладку «Карты»;
• позвонить в контактный центр;
• зайти в мобильном приложении во вкладку «Статус карты»;
• обратиться в любой офис Сбербанка, предъявив паспорт.

О том, как заказать перевыпуск карты через Сбербанк Online, смотрите в следующем видео:

Благодаря простой процедуре подачи заявки и ускоренной логистике выпуска продукта перевыпуск карты Сбербанка является доступным для любого пользователя. Повторный выпуск карты осуществляется в максимально короткие сроки и обходится владельцу в символическую сумму.

Как активировать новую карту

С целью защиты денег клиента на личном счете от несанкционированного использования, новые карты выдаются в заблокированном виде. Активировать ее можно только через банкомат. Информация относительно того, как активировать новую карточку в Сбербанк Онлайн или через контактный центр, некорректна, так как не может защитить от мошенников.

Процедура активации проста. Необходимо вставить карточку в банкомат, набрать новый PIN-код и просмотреть остаток на счете. Этого достаточно — карта готова к работе.

Ситуации, когда возможен повторный выпуск карты Сбербанка

Клиенты Сбербанка, имеющие дебетовые или кредитные пластиковые карты, рано или поздно могут столкнуться с инициацией процедуры их перевыпуска. Есть случаи, когда эту процедуру запускает эмитент, а бывает, что этот процесс нужен в первую очередь самому гражданину. Основания для запуска алгоритма перевыпуска могут быть различными.

Истечение срока действия карты

Замена карточки по истечении времени ее функционирования – простая, запланированная самим банком процедура. Сбербанк ближе к исходу срока, обычно за 2-3 недели, выпускает и отправляет по месту обслуживания клиента новую карту. Пользователю приходит сообщение о том, что время действия его карты истекает, и он может взять перевыпущенную карту в ближайшем от него отделении банка.

Сам пользователь также может определить по данным на лицевой стороне карточки, что срок ее обслуживания подходит к концу. Через мобильное приложение, телефонный звонок или посещение офиса он может узнать, на каком этапе перевыпуска находится новая карта.

Смена персональных данных владельца

Каждый человек имеет право поменять свои ФИО по необходимости в рамках действующего законодательства. Когда такое происходит, информация на пластиковой карте Сбербанка перестает быть идентичной той, что размещена в паспорте. Этот факт может не доставлять проблем владельцу карты ровно до тех пор, пока не возникнет необходимость идентификации реквизитов.

По этой причине Сбербанк рекомендует не затягивать с перевыпуском карты, чтобы избежать вынужденной задержки пользования продуктом в связи с принудительной процедурой замены.

Держатели зарплатных кредиток не смогут получать средства на карту после смены фамилии из-за того, что платеж работодателя не пройдет по причине несоответствия реквизитов в платежном поручении с реквизитами лицевого счета.

Порча физического носителя

Физическое повреждение карты – нечитабельность ФИО владельца карты, стирание надписи на магнитной полосе – может произойти естественным путем:

• стирка в машинке;
• размагничивание при постоянном контакте с компьютером, телефоном, микроволновкой, планшетом, магнитными ключами;
• случайные повреждения: трещина, поломка, погнутость.

В случае физических изменений карты ее функциональность становится проблематичной, поэтому она подлежит замене.

Утеря или хищение

Случайная потеря пластика, как и целенаправленное его хищение, могут привести к крайне нежелательным последствиям. Злоумышленники получают возможность воспользоваться полученными данными карты и перевести деньги, расплатиться в магазинах, совершить покупки на сайтах в интернете.

Чтобы обезопасить себя от неправомерных действий посторонних лиц, стоит сразу же запустить систему блокировки утраченной карты. Делают это любым удобным способом:

• через онлайн-поддержку в личном кабинете;
• позвонив в Сбербанк и сообщив о случившемся.

После предпринятых мер безопасности следует поручить банку повторный выпуск продукта, чтобы иметь возможность снова пользоваться картой.

Задержание в банкомате с невозможностью возврата

Причины, когда банкомат съедает карту, бывают разные. Алгоритм действий в этой ситуации зависит от того, аппарат какого банка проглотил пластик. Если это произошло в терминале Сбербанка, то вопрос решается по звонку или личному обращению в офис банка, карта возвращается после выемки содержимого банкомата инкассаторами.

Если это происходит в банкомате другого банка, то решение вопроса может растянуться во времени. Это связано с тем, что помимо внутреннего порядка действий в таких ситуациях каждого банка может понадобиться документальное подтверждение от Сбербанка, что именно этот человек является держателем данной карты.

Положение сильно усложняется, когда банкомат не отдает карту за пределами России. Как правило, будучи за границей, не всегда есть время и возможность проходить внутренние банковские процедуры, связанные с возвратом пластика. В таких случаях люди чаще всего оставляют зажеванную карту, блокируют ее, а по возвращению на родину заказывают перевыпуск.

Несанкционированные действия со счётом карточки

Эмитент может заблокировать карту при подозрительных попытках несанкционированных платежных операций со счета. С подозрением Сбербанк относится к активности в некоторых странах или к крупным операциям, несвойственным клиенту.

Банк может наложить запрет и на конкретную операцию, и на карту в целом до тех пор, пока не свяжется с клиентом и не проведет проверку его намерения совершить платежную операцию. В случае, если клиент не совершал платеж или не давал добро на пользование его картой сторонним организациям, сотрудники банка могут порекомендовать заказать повторный выпуск карты во избежание продолжения несанкционированных попыток.

Сбербанк рекомендует сообщать о запланированных поездках за границу, чтобы избежать возможной блокировки карты по причине подозрительных операций по счету.

Утрата ПИН-кода карты

Если пользователь забыл или утратил ПИН-код пластиковой карты, то замена носителя неизбежна, потому что банк не хранит информацию о персональном идентификационном коде клиента в целях его же безопасности. Единственный выход из такого положения – вторичный выпуск с получением нового ПИНа.

Способы подачи заявки на замену «пластика»

Для максимального удобства и ускорения процесса подать заявку на перевыпуск карты физ. лицо может в офлайн и онлайн режимах. В первом случае потребуется посетить отделение банка, предъявить сотруднику кредитного учреждения паспорт для удостоверения личности и написать заявление на изменение данных и/или замену платежного средства.

Второй способ – воспользоваться сервисами ДБО (дистанционного банковского обслуживания): сервис «Сбербанк Онлайн» или мобильное приложение для смартфонов (доступно для скачивания в App Store и Google Play). Каждый зарегистрированный в системе пользователь может в любое удобное для него время открыть личный кабинет, перейти в раздел «Карты», выбрать необходимый «пластик» и в настройках нажать на опцию «Перевыпустить карту». В некоторых ситуациях дополнительно понадобится указать причину замены или заблокировать ранее действующий платежный инструмент.

Для того, чтобы отслеживать состояние готовности новой карты, не обязательно регулярно заходить в офис финансовой организации. Альтернативными методами получения информации являются:

• Звонок на горячую линию (круглосуточно из любой точки мира);
• Мобильное приложение «Сбербанк»;
• Интернет-банк «Сбербанк Онлайн» (для доступа необходимо пройти процедуру регистрации по номеру карты).

Предупреждает ли банк о необходимости замены карты

Несколько лет назад Сбербанк запустил функционал, согласно которому пользователи получают смс-уведомление о необходимости замены карты. Делать для этого ничего не нужно: смс-уведомление приходит на номер привязки. В нем отмечается срок готовности карты и отделение, в котором ее можно будет забрать.

Более того, в смс-уведомлениях банк будет всячески информировать клиента о том, на какой стадии готовности находится карта, в какой день она будет отправлена в конкретный офис, и точные сроки, в которые клиент должен обратиться в офис. Сбербанк не доставляет карты, поэтому клиенту придется лично посещать офис для получения новой карты.

При желании клиент может сменить офис, в который будет доставлена карта. Для этого нужно позвонить в контактный центр по номеру 900, либо обратиться в любое отделение Сбербанка России. При смене офиса получения карты, сроки по ее доставке к месту назначения увеличиваются.

В течение какого времени карта хранится в офисе банка

По правилам Сбербанка России, перевыпущенные карты в готовом виде хранятся в офисе в течение 3-х месяцев с момента их готовности (поступления в отделение банка). В этот срок клиент должен прибыть в офис с документами и забрать карту.

Если обращение клиента не поступает в течение 3-х месяцев, то банк оставляет за собой право аннулировать договор банковского обслуживания, и утилизировать физический носитель. В данном случае следует знать, что:

• Основная карта, срок действия которой закончился, блокируется 31 числа месяца, указанного на внешней стороне физического носителя.
• Средства, размещенные на карте, остаются в сохранности на лицевом счете — данный счет принадлежит лично физическому лицу, и не имеет срока действия.
• Все автоматические платежи и прочие настройки перестают действовать одновременно со окончанием срока действия банковской карты.

Ввиду этих обстоятельств клиенты должны своевременно обращаться в банк, не нарушая сроки, установленные банком. При блокировке лицевого счета клиенту придется заключать договор банковского обслуживания заново.

Какие документы потребуются для получения карты

Перевыпущенные карты выдаются клиенту на основании тех же документов, которые он предоставлял в момент подачи заявки. В подавляющем большинстве случаев хватит только одного паспорта гражданина РФ.

Если у банка возникнут какие-либо сомнения насчет личности обратившегося гражданина, он оставляет за собой право запросить дополнительные бумаги. Это часто происходит в тех случаях, если клиент, к примеру, поменял внешность, которую сложно распознать по прежней фотографии в паспорте.

Если клиент не имеет возможности самостоятельно забрать карту, то он может выписать простую рукописную доверенность на имя совершеннолетнего физического лица. Представитель должен прибыть с доверенностью и паспортом.

Подобное возможно только в том случае, если заказывается перевыпуск на основании окончания срока действия карты, — то есть, с банком ранее был заключен договор банковского обслуживания. При первичном обращении в банк подобное представительство невозможно даже на основании нотариальной доверенности.

Переоформление неименных карт

Если новая карта переделывается досрочно, она блокируется. Ее дальнейшее применение невозможно, запускается процедура перезапуска нового продукта. Если есть возможность, предварительно необходимо сделать перевод денег на счет, либо оформить мгновенную карту.

Оформить Momentum Visa Classic можно очень быстро. Процесс ее оформления занимает около 20 минут. Но функционал такого пластика достаточно ограничен. Снять можно только небольшую сумму денег, а некоторые банковские операции облагаются дополнительными комиссиями. Переоформить потерянную или украденную карточку невозможно, но клиент может:

• заказать выпуск новой моментальной карты, запросить перенос оставшихся денег на новый счет;
• оформить именную, где больше допустимых функций;
• закрыть счет, снять оставшиеся деньги через кассу, не возобновляя сотрудничество с банком.

Можно заказать продукт с большим количеством возможностей, а пока его оформляют, воспользоваться неименным пластиком. Цена вопроса перевыпуска зависит от формата карточки и причины заказа.

Как заблокировать карту

Если у вас украли карточку или вы сами ее потеряли, оставили в банкомате, действовать нужно очень быстро. От того, насколько оперативно вы оповестите банк, будет зависеть, сможет ли посторонний воспользоваться ею или нет.

Есть несколько способов сигнализировать банку:

1. Отправить СМС на номер 900 со словом «БЛОКИРОВКА». Его нужно написать большими буквами и через пробел добавить четыре последние цифры номера карты. Далее нужно поставить еще один пробел и указать цифрой причину блокировки. Банк имеет свои цифровые обозначения для той или иной причины. Например, 0 — утеря карты, 1 — кража, 2 — осталась в банкомате, 3 — иная причина.
2. Позвонить бесплатно на горячую линию Сбербанка, телефон можно посмотреть в отделении банка, возле банкомата или в мобильном приложении.

Важно знать, что если человек потерял пин-код от карты виза классик «Моментум», то досрочно поменять ее он не может.